Das Kamelienhaus garantiert die Rücknahme Ihrer Kamelie.
1.
Sie geben eine Bestellung auf der Website von Kamelienhaus auf.
2.
Wir bereiten Ihr Paket sorgfältig vor und versenden es dann in einer maßgeschneiderten Verpackung.
3.
Sie stellen bei der Annahme einen Schaden fest? Kontaktieren Sie uns unter kontakt@daskamelienhaus.de.
4.
Werden ernsthafte Schäden* festgestellt? Dann erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung zurück.
Unsere Vorsichtsmaßnahmen beim Verpacken
Das Kamelienhaus lässt seine Versandverpackungen bei einem französischen Kartonhersteller nach Maß entwerfen. Alle unsere Kamelien werden in schmalen Kartons verpackt, um das Flattern der Pflanzen während des Transports zu begrenzen. Außerdem sind sie länglich geformt, um den gesamten Pflanzenteil der Kamelie zu schützen. Dank dieser linearen Kartonform werden die Pakete von den Spediteuren horizontal transportiert, so dass sie nicht umgedreht werden müssen.
Sie haben Zweifel an der Gesundheit Ihrer Pflanzen nach dem Auspacken
Bei Erhalt des Pakets ist es möglich, dass Ihre Kamelie beschädigt wurde:
- Leichte Schäden: abgebrochene Zweige, beschädigte Blüten oder Knospen, abgebrochene Blätter. In diesem Fall wird sich die Kamelie problemlos erholen. Machen Sie dennoch Fotos, wenn Sie Zweifel haben.
- *Ernsthafte Schäden: abgebrochene Stämme oder Äste, vertrocknete Blätter (falls das Paket eine lange Verspätung hatte). In diesem Fall schicken Sie bitte eine E-Mail an kontakt@daskamelienhaus.de, in der Sie den Schaden beschreiben und Fotos beifügen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen einige Fragen zu stellen.
Funktionsweise der Garantie
Wenn ein schwerer Bruch festgestellt wurde, der durch Fotos belegt und unserem Team mitgeteilt wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen den vollen Betrag Ihrer Bestellung per Kreditkartengutschrift oder PayPal zurück, je nachdem, wie Sie bezahlt haben.